Política de Devoluciones y Reembolsos

Pedidos dañados o incorrectos

Si tu pedido llega dañado, o has recibido el producto equivocado, contáctanos por WhatsApp en un plazo razonable tras recibirlo, con una foto si es posible. Revisaremos cada caso individualmente y trabajaremos contigo en una solución, que puede incluir una sustitución o un reembolso según la situación.

Cambio de opinión

Como el aceite de argán es un producto consumible y la mayoría de los pedidos se confirman y pagan directamente entre tú y ARGANIVA fuera de un proceso de compra automatizado, las devoluciones por cambio de opinión se gestionan caso por caso — contáctanos antes de que tu pedido se envíe o se entregue si necesitas hacer algún cambio.

Pedidos con entrega a turistas

Para la entrega a turistas dentro de Marruecos, revisa tu producto en el momento de la entrega siempre que sea posible. Si hay algún problema, avisa de inmediato a la persona que realiza la entrega, o escríbenos por WhatsApp enseguida.

Pedidos de envío internacional

Para pedidos internacionales, consulta también nuestra Política de Envío para información sobre aduanas y tránsito. Los reembolsos por envíos internacionales perdidos se estudian una vez confirmado el estado del envío con el transportista utilizado.

Cómo solicitar un reembolso

Escríbenos por WhatsApp con los datos de tu pedido y el motivo de tu solicitud. Intentamos responder y resolver los problemas lo más rápido posible.